אנו ב-ELYSIA מעמידים את שביעות רצונכם בראש סדר העדיפויות. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
זכות ביטול עסקה
באפשרותכם לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
תנאים להחזרת מוצר
- לא נעשה במוצר שימוש והוא לא נפגם.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובליווי תעודת המקוריות/האחריות.
- מצורפת חשבונית או אישור רכישה.
אופן ההחזרה
ליצירת בקשת החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות של ELYSIA (דרך עמוד ״צור קשר״ או בוואטסאפ המופיע באתר). לאחר אישור הבקשה תימסר כתובת ההחזרה. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או סופק בטעות.
החזר כספי
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. בהתאם לחוק, רשאית החברה לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח — כגון תכשיט בהזמנה אישית, חריטה או התאמת מידה מיוחדת.
מוצר פגום או שגוי
קיבלתם מוצר פגום או שגוי? צרו איתנו קשר בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח ונדאג להחלפה או להחזר מלא, לרבות עלויות המשלוח.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ELYSIA דרך עמוד ״צור קשר״ שבאתר.